Oct 6, 2011
The Cluetrain Manifesto:
The end of business as usual
Desmontar a maneira tradicional de se fazer negócios. É com esse intuito que, em 1999, Levine, Locke, Searls & Weinberger criaram o Manifesto Cluetrain. Inspiradas nos postulados de Martin Lutero, as 95 teses do Manifesto Cluetrain lançam novos olhos à antiga maneira de se fazer negócios. Com o fácil acesso às informações e às outras pessoas, propiciado pelo avanço da internet, um traço característico do ser humano ganhou evidência: a sua voz.
A voz, algo tão característico que nos define, hoje tem possibilidades de se expressar de uma maneira tão mais abrangente (e eficaz) que passa a definir os rumos do mercado. Isso está bem claro na primeira tese: “Mercados são conversações”. E pela voz ter esse alcance, se faz necessário às empresas que estas mudem seus antigos paradigmas quando o assunto é relacionamento com o consumidor.
Leias as 95 teses do livro
Se antes as pessoas eram limitadas a interações locais e a uma escassez natural de informações, hoje, com a internet, a comunicação é de muitos para muitos. Elas possuem acesso ilimitado a informações e ferramentas que propiciam o rápido compartilhamento de ideias. Essa auto-organização em rede está tornando o mercado (pessoas) mais capacitado e informado. Assim, destaca em seus componentes características que muitas empresas não estavam acostumadas a ter que lidar.
Ao se tornarem mais informadas, inteligentes e organizadas, as pessoas começam a ter segurança de tomar novas decisões e de enfrentar antigos paradigmas. Entretanto, as pessoas não são somente o mercado; elas também compõem os organismos denominados empresas. E muitas dessas empresas, que não se comportavam de maneira natural, explicitando comportamentos e comunicações frias e desconexas com a natureza humana, são as que estão sofrendo com as mudanças dos novos tempos.
Um reflexo dessa organização de todos para todos também no ambiente corporativo pode ser visto nas intranets corporativas. Se antes a informação chegava de forma unificada através de um caminho hierárquico do RH para todos, hoje a intranet assume cada vez mais uma função colaborativa onde mais pessoas interagem e colaboram para o desenvolvimento de sua instituição, que passa a ser percebida com um núcleo comunitário.
As ideias querem se espalhar e transformar o mundo em que vivemos. O livro The Cluetrain Manifesto deixa claro que esse é um movimento social, natural e que não deixa retorno ao modelo dissociado entre instituições assépticas e o ser humano consciente. Nesse momento de transição onde as conversas em rede ainda estão sendo processadas, compreendidas e absorvidas, é normal ainda haver certa confusão. Porém, uma coisa é clara daqui para frente: todas as regras de negócios que não obedecerem à naturalidade do espírito humano, expressado por sua voz, acabarão por sucumbir a essa nova realidade, onde o conhecimento, aliado às ferramentas de comunicação, definirão o mundo de amanhã.
