Para entender isso, precisamos compreender o que é um meme. Cunhado em 1976 por Richard Dawkins, um meme é uma unidade de informação que se propaga de mente em mente. O termo popularizado na internet é uma referência às pessoas, vídeos, imagens e quaisquer outros arquivos que tragam consigo uma ideia ou conceito que se populariza entre centenas de pessoas.

Alguns exemplos comuns de memes utilizados na internet são os chamados “memefaces”.  Desenhos que ganharam vida própria ao expressar facilmente e de forma humorada, situações reconhecidas por todos nós.  Em comum, eles exploram a caricatura. E são nessas caricaturas do cotidiano que reside um dos segredos do porque alguns assuntos se tornam facilmente replicáveis e outros não.  O riso.

Para o filósofo francês Henri Bergson, o riso tem o objetivo de destacar o que há de automático e estereotipado no comportamento das pessoas. Em suma, o risível é algo que foge do nosso padrão de comportamento habitual. Ele destaca o que há de automático e estereotipado no comportamento das pessoas.  Ainda segundo Bergson, o humor é um espelho deformante que nos faz rir porque exagera nossos próprios defeitos.

Aplicando esse conceito ao “Menos a Luiza que está no Canadá”, conseguimos perceber no comercial que originou o bordão, aspectos caricatos. A sentença “Menos a Luiza que está no Canadá” evidenca a imagem caricata de família burguesa recomendando um empreendimento.  Ela causa o riso e transmite em si o ápice do estereótipo.  O mesmo pode ser observado nos famosos pôneis malditos.  A imagem infantil dos pôneis é transgredida. Foge do comportamento habitual esperado. Gera o riso e a surpresa.

E o que tomamos como bom, compartilhamos.  Vide a Coca-Cola e o seu slogan: Compartilhe a Felicidade. E assim, tomados pelos nossos gostos e pelas coisas que nos fazem sentir bem, compartilhamos.

Ao associar que a visão de esquerda carregava consigo os mesmos ideais que eu, depositei nessa linha de pensamento a possibilidade de que ela poderia trazer justiça social ao nosso país. E assim, em 2002, votei em Lula. Dava uma chance para que a dita esquerda fizesse diferença em um país que por séculos se viu dirigido por uma elite que transparecia ter mais interesse na perpetuação do poder do que na resolução dos problemas sociais.

Acontece que o mundo se renova constantemente e observá-lo pelas lentes gastas do passado, acaba por distorcê-lo.  Os desafios do novo século devem ser encarados por uma nova forma de ver o mundo.  Bem longe da dualidade marginal que sempre nos acompanhou.

Os termos “Capitalismo” e “Socialismo”, despidos dos preconceitos impostos pelo longo uso das lentes, podem ser percebidos por desenvolvimento econômico e justiça social.  Ocorre que acostumados com as velhas lentes e direcionados pelo pensamento dualista, muitas pessoas só conseguem enxergar: Ganância e Autoritarismo quando deparadas com os termos citados.

Afinal, ganância e autoritarismo são inerentes ao ser ou a sistemas? É CLARO QUE É AO SER! Na verdade podemos ter desenvolvimento econômico sem ganância e alcançar o bem estar social.  Depositar a culpa nos sistemas é abster quem os controla.

Por mais claro que isso seja, ainda é difícil de ser percebido para quem se acostumou a olhar o mundo com as lentes do passado.  Tais pessoas não conseguem perceber que o mundo não é e nem deve ser dividido em polaridades.  A forma como fazemos política deve ser revista.

Quando observo pessoas que ainda carregam o estereótipo de que “comunistas comem criancinhas” e quando ouço chavões como “Quem bate cartão, não vota em patrão” do PCO, me decepciono com a maneira atrasada de como observamos e exercemos a política no Brasil.

Devemos nos unir para resolver problemas e não defender bandeiras.   Muitas pessoas não conseguiram compreender quando viram jovens se manifestando contra a corrupção sem carregar bandeiras ideológicas na Esplanada nas últimas manifestações.   Eles estão assim como eu, decepcionados não com o sistema e sim com as pessoas por trás dele.

E então? Por quanto tempo você continuará a olhar o mundo através de suas antigas lentes?

Eduardo Marques

Apesar de pequena se comparada com outras manifestações, ela conta com um fator importante para o seu desenvolvimento. Ela não está sendo realizada pelas massas.  Ela está sendo realizada por indivíduos que não carregam a bandeira de uma ideologia política específica ou de um segmento sindical.  Descentralizado como a própria internet, esse movimento de pessoas de preto e rostos pintados tende a ganhar cada vez mais terreno.

Não estranhe, mas você pode estar presenciando uma nova maneira de se fazer política.  Atual como o momento em que vivemos, onde a abundância de informação promove o florescimento de ideias, o Brasil pode começar a dar seus primeiros passos em direção a uma gestão pública mais responsável, apontado pela inteligência coletiva que o compõe.

Está ocorrendo no mundo todo e aqui não será diferente. Essa é uma fase de evolução social propiciada em grande parte pela Internet. A ganância corporativista e as antigas bandeiras  políticas ultrapassadas darão espaço para a voz da razão. Pelo consenso popular de nossa massa intelectual que agora está disposta a atuar mais ativamente na função de colaborador e não mais só como expectador.

É chegada a hora da elite intelectual e cultural desse país chamar para si a responsabilidade de desenhar os rumos que nosso país traçará.  Só assim, conseguiremos diminuir de maneira eficiente o abismo social em que ainda vivemos.

Desmontar a maneira tradicional de se fazer negócios.  É com esse intuito que, em 1999, Levine, Locke, Searls & Weinberger criaram o Manifesto Cluetrain. Inspiradas nos postulados de Martin Lutero, as 95 teses do Manifesto Cluetrain lançam novos olhos à antiga maneira de se fazer negócios. Com o fácil acesso às informações e às outras pessoas, propiciado pelo avanço da internet, um traço característico do ser humano ganhou evidência: a sua voz.

A voz, algo tão característico que nos define, hoje tem possibilidades de se expressar de uma maneira tão mais abrangente (e eficaz) que passa a definir os rumos do mercado.  Isso está bem claro na primeira tese: “Mercados são conversações”. E pela voz ter esse alcance, se faz necessário às empresas que estas mudem seus antigos paradigmas quando o assunto é relacionamento com o consumidor.

Leias as 95 teses do livro

Se antes as pessoas eram limitadas a interações locais e a uma escassez natural de informações, hoje, com a internet, a comunicação é de muitos para muitos. Elas possuem acesso ilimitado a informações e ferramentas que propiciam o rápido compartilhamento de ideias. Essa auto-organização em rede está tornando o mercado (pessoas) mais capacitado e informado. Assim, destaca em seus componentes características que muitas empresas não estavam acostumadas a ter que lidar.

Ao se tornarem mais informadas, inteligentes e organizadas, as pessoas começam a ter segurança de tomar novas decisões e de enfrentar antigos paradigmas.  Entretanto, as pessoas não são somente o mercado; elas também compõem os organismos denominados empresas. E muitas dessas empresas, que não se comportavam de maneira natural, explicitando comportamentos e comunicações frias e desconexas com a natureza humana, são as que estão sofrendo com as mudanças dos novos tempos.

Um reflexo dessa organização de todos para todos também no ambiente corporativo pode ser visto nas intranets corporativas. Se antes a informação chegava de forma unificada através de um caminho hierárquico do RH para todos, hoje a intranet assume cada vez mais uma função colaborativa onde mais pessoas interagem e colaboram para o desenvolvimento de sua instituição, que passa a ser percebida com um núcleo comunitário.

As ideias querem se espalhar e transformar o mundo em que vivemos. O livro The Cluetrain Manifesto deixa claro que esse é um movimento social, natural e que não deixa retorno ao modelo dissociado entre instituições assépticas e o ser humano consciente.  Nesse momento de transição onde as conversas em rede ainda estão sendo processadas, compreendidas e absorvidas, é normal ainda haver certa confusão.  Porém, uma coisa é clara daqui para frente: todas as regras de negócios que não obedecerem à naturalidade do espírito humano, expressado por sua voz, acabarão por sucumbir a essa nova realidade, onde o conhecimento, aliado às ferramentas de comunicação, definirão o mundo de amanhã.

A internet, outrora um mundo desconhecido e pouco habitado, rapidamente se organiza. Seja por leis ou pelo simples bom senso coletivo, o que reflete a humanidade que a habita.  Humanidade essa que, ao longo de sua trajetória no planeta, tem o costume de transformar em sociedades os territórios em que ela se estabelece.

A compreensão disso é muito importante para o desenvolvimento dos seus negócios na internet. Da simples rede que ligava computadores nos anos 90 para a imensidão de aplicativos sociais que hoje consomem nosso tempo e criam novos costumes, a internet se adapta e evolui constantemente.

Caso você ainda seja um adepto do SPAM, um conselho: ficar preso a estratégias ultrapassadas só resultará na extinção ou no enfraquecimento de sua marca. O consumidor atual, não tolera mais o recebimento de divulgação não solicitada.

Sendo a credibilidade e a reputação as verdadeiras moedas da internet, sua empresa só tem a perder ao ter sua imagem denegrida e associada a outros anúncios (nada nobres) que figuram na caixa postal de muitos usuários. Afinal, se ele não se chatear com mais lixo em sua caixa postal, sempre haverá um espaço para o seu anúncio em algum lugar entre a promoção de remédios para impotência e um cujo título seja “enlarge your …”.

Então, como fazer? Monte sua própria base de e-mails. Ao comprar base de dados de origem suspeita, você perde duas vezes. Uma à vista e outra a prazo, pois você mancha a sua marca cada vez que aborrece alguém com a inconveniência em formato “delivery”.

Em contrapartida, o envio solicitado de e-mails, o bom e velho e-mail marketing, tem evoluído e vem colhendo bons frutos. Ao construir uma base de usuários que requisitaram o recebimento de informações, a recepção é diferente. O usuário já está no aguardo de seu comunicado. Aqui vão algumas dicas de como aumentar suas chances de sucesso:

Segmentação: Classifique seus contatos de acordo com interesses. A informação genérica é abundante, já a informação especifica é valiosa e os usuários dão muito valor a isso.

Personalização: Crie empatia, identificando o usuário pelo nome quando necessário. Informações pessoais colhidas de visitas ao seu site transmitem exclusividade e atenção.

Relacionamento: Estabeleça um programa de relacionamento onde a moeda de troca seja vantajosa para ambos os lados.

Canal de Atendimento ao Consumidor: Esteja acessível e presente. Faça uso das mídias sociais para isso, se possível.

Opção para descadastro: Lembre-se que o usuário não é seu. Porém é seu papel fazer com que ele não perca o interesse por sua empresa.

Por fim, tenha em mente que o atual estreitamento das relações sociais que hoje ocorre na internet, também se expande ao mundo dos negócios. Conhecer e se aprofundar sobre a cultura digital é fundamental para qualquer empreendimento que use a internet como plataforma de negócios. Sendo assim, o resumo é simples: uma empresa de futuro deve se desvencilhar de estratégias ultrapassadas.

Eduardo Marques

O constante avanço da tecnologia aliado ao maior poder de consumo e à crescente participação brasileira nas mídias sociais tem impulsionado consumidores de todas as regiões a se aventurarem em suas primeiras compras pela internet. Entretanto, muito dessa adesão pode estar relacionada ao aparecimento de dezenas de sites de compras coletivas, onde a oferta gera a demanda.

Motivados pela primeira compra, esses novos consumidores passaram a ganhar confiança e a buscar novas formas de consumir na web. Opções não faltam. De consagrados sites como o Mercado Livre e Submarino, passando pelas e-commerces de grandes lojas de departamento ao novíssimo Android Store. As opções estão em constante expansão.

De olho nesse crescimento, o Procon (Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor) de São Paulo criou um site de reclamações exclusivo para o comércio eletrônico. Este novo canal que passa a atender ao consumidor paulista pode criar precedentes para que novos canais sejam criados em outros estados.

Essa iniciativa ao mesmo tempo em que dá suporte aos habituais consumidores virtuais pode fornecer mais uma dose de segurança aos que pretendem iniciar suas compras nesse novo ambiente.  Sendo a confiança e credibilidade, importantes motivadores para a efetuação de uma compra, a iniciativa paulista representa o amadurecimento de um novo meio.

O já conhecido baixo custo para se manter uma loja e a fácil divulgação através de técnicas cada vez mais criativas de uso das mídias sociais tem feito com que muita gente passe a disputar a atenção do consumidor.  Afinal, o preço na internet sempre tenderá a ser mais barato do que nas lojas físicas pelo fato do produto não ter que passar por alguns processos no canal de distribuição.

Com isso em mente, essa nova geração de consumidores motivados pelo preço passará a consumir cada vez mais pela web, o que, consequentemente, gerará futuras reclamações que demandarão mais canais como o criado recentemente pelo Procon de São Paulo.

E imagine você, que um dia chegaram a conceber que os Correios iriam sucumbir com a ascensão da Internet. Mal sabiam o que estava por vir…

Eduardo Marques

Com o avanço da adoção de ferramentas como o Twitter, verificam-se também novas formas de uso que visam fortalecer ou criar novas marcas. Recentemente, o pai do jogador Neymar, atacante do Santos, declarou que seu filho não mais escreveria em seu microblog. Ao buscar o controle da “qualidade” da exposição de seu filho, o pai do jogador informou que a sua conta seria administrada pela sua assessoria.

Este caso nos mostra que a terceirização para monitoramento e divulgação de perfis corporativos expande seus braços também para o mundo das celebridades, futebol e alcança até a política.

Um exemplo disso são as campanhas dos presidenciáveis Marina Silva e Plínio Arruda. Os candidatos possuem no público das redes sociais, boa parte de sua popularidade. Nota-se que o uso das mídias é tão intenso que, mesmo durante os debates em que o socialista Plínio aparecia na Rede Bandeirantes e RedeTV, ele teve sua conta pessoal do Twitter atualizada em tempo real pela sua equipe. Dentro desse processo, a terceirização cumpre o seu papel de transformar a imagem do cliente em algo valorizado ao reafirmar prontamente na rede as idéias expostas na grande mídia.

Entretanto, na teoria, o próprio indivíduo deveria ecoar e projetar os seus pensamentos nas mídias sociais. Ao utilizar um profissional, podemos acabar por adicionar em nós mesmos mais uma das tantas máscaras que usamos no dia-a-dia. O que, diga-se de passagem, é algo da natureza humana. Postados atrás dessa nova máscara temos duas opções: nos esconder e viver uma interpretação ou por força da necessidade, adotar novos comportamentos.

Devido a uma demanda cada vez maior por clareza nas ações dos indivíduos e a uma constante exigência para sermos cada vez melhores, é grande a chance de seguirmos a última opção. Enfim, mais do que simples ferramentas de comunicação, me atrevo a dizer que as mídias sociais estão nos ajudando a moldar o homem de amanhã.  Como ferramentas divulgadoras do nosso comportamento, elas começam a regular o que é socialmente aceitável do que não é.  Um processo de depuração automático auto-imposto que aos poucos mostra aos extremos qual é o caminho do meio.

Com isso em mente, uma boa estratégia de atuação nas mídias sociais só terá êxito se o material humano que a compõe tiver credibilidade. Se o cliente não se comportar como é esperado dele fora da rede, não haverá assessoria que construa uma imagem que persista.

A crescente interação social promovida na internet nos últimos anos mudou de maneira definitiva o papel de como nos relacionamos com produtos e marcas e entre nós mesmos. O fácil acesso à informação e a rápida multiplicação das nossas opiniões gerou milhares de artigos e teses que tentam explicar, ou ao menos nos situar, sobre as mudanças ocasionadas na maneira como fazemos negócios e nos expomos nesse início da era das mídias sociais.

Há, porém, no extenso material criado sobre essas mudanças, um denominador em comum.  A mudança das relações existentes entre empresas, colaboradores e consumidores.  Tudo bem que cada um desses ainda possui o seu papel bem definido, porém, está na interação entre eles a grande mudança.

Partindo do princípio que são as pessoas (e não os seus papéis sociais) que na internet emitem opiniões, indicam, idolatram ou destroem a reputação de algo ou alguém, porque continuará a empresa a tratar o consumidor como se fosse somente um número? Afinal, hoje a sua opinião tem meios reais de proporcionar efeitos de manada em um tempo incrivelmente curto. Como na natureza, a necessidade está criando uma mudança de atitude.

A empresa que ouve, colabora, atua junto e conhece o seu consumidor tem em troca uma pessoa que aprova, indica, se apaixona e atua junto com a marca. Uma relação harmônica onde os interesses ficam claros e todos ganham.

Resistir a essas mudanças é inútil.  Há pouco tempo, no final dos anos 90, gravadoras americanas travaram uma luta contra o compartilhamento de música através do Napster.  Em vez de se adaptarem às mudanças, tentaram de todo modo manter a fórmula do seu negócio ao ponto de acusar os seus consumidores (aqueles que compartilhavam música) de criminosos. Hoje, rendidos, tiveram que mudar sua fórmula.

Por outro lado, no Brasil empresas como a CityBest, a ClickOn e o Peixe Urbano estão conquistando legiões de fãs  por apostar exatamente no poder das multidões.

É hora de esquecer a massificação. Pessoas são diferentes e gostam de ser tratadas como tal.  Com a facilidade na aquisição de dados e com os cruzamentos de informações através de técnicas de Data Mining, hoje podemos conhecer cada vez melhor o nosso público.

Conversar, tratar e oferecer ao consumidor o que ele deseja está mais fácil do que nunca. Enfim, a possibilidade de transformar consumidor em parceiro quebra um paradigma e abre uma oportunidade. O que sua empresa irá fazer? Nadar contra a maré ou aceitar o novo mundo?

Eduardo Marques

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Entretanto, o que vem acontecendo com esse tipo de empresa ainda não é comum no mercado B2B – Business to Business. Todavia, isso não quer dizer que as mídias sociais sejam ferramentas exclusivas para o B2C. Com a experiência adquirida pelos primeiros, o Business to Business parece finalmente se render aos avanços da internet.

Antes, porém, é preciso levar algumas coisas em consideração. Para desenvolver uma boa estratégia é importante definir o objetivo da sua empresa ao se aventurar no mundo das redes. Aqui, conceitos e valores de cada corporação, direcionados pelos times de marketing, devem imperar. Lembre-se de que construir somente um blog, contas de Twitter e Facebook para republicar os comunicados da empresa são impessoais e pouco eficientes.

Tenha em mente que essa é uma ótima oportunidade para ser visto como um expert. A confiabilidade conquistada poderá lhe render referências e futuros negócios. Para isso, explore conteúdos de qualidade e informações que podem ser úteis não apenas para sua empresa, mas para um universo de pessoas.

Apesar de o relacionamento ser entre empresas, é importante também manter o calor humano. O grande sucesso de toda campanha desenvolvida em mídia social está na construção da confiança e credibilidade. Se os seus parceiros de negócios confiam na pessoa que está atrás da marca, confiarão em sua empresa.

Por ter um público-alvo limitado a um grupo de empresas é importante ser estreito e focado. Segmentação é a palavra-chave para evitar o desperdício de tempo com informações sem relevância.

Um bom exemplo de segmentação é o do metrô de Nova Iorque, onde cada linha de trem possui uma conta individual no Twitter. Cada uma informa aos seus usuários sobre atrasos e mudanças. Em vez de ler todas as informações sobre a rede de trens, o usuário lê somente o que lhe interessa. Este modelo pode ser muito bem empregado por empresas B2B ao segmentarem informações destinadas a diferentes grupos de distribuidores e/ou revendas.

Outro bom exemplo do Twitter são as promoções para consumidores, normalmente realizadas por empresas B2C para movimentar serviços e/ou produtos. No B2B, geram adesão à ferramenta e aquecem a comunicação em duas vias. Incentivar o canal e oferecer espaço para ele participar, além de criar uma ótima atmosfera, abre espaço para a criação de um serviço de atendimento. Serviço este que pode se tornar uma poderosa ferramenta para ouvir e responder parceiros. Algo que pode ser muito mais eficiente do que o mais bem redigido e-mail de resposta.

Com a confiança estruturada, o próximo passo se dá no campo do desenvolvimento de aplicativos específicos de negócios. Geração de leads e dados de transações de vendas, só para listar alguns exemplos, se não forem feitos em portais específicos, podem ser transmitidos através de dispositivos móveis como o iPad e Smartphones diversos. Por estarmos em um campo em desenvolvimento, as possibilidades são enormes.

Por fim, é preciso ter em mente que, embora se esteja lidando com empresas, há pessoas por detrás delas. Sendo assim, fuja das velhas técnicas de empurrar produto a qualquer custo e de utilizar jargões de marketing para campanhas de incentivo.  Em um mercado que está cada vez mais humanizado, você não  aumentará sua rentabilidade com a simples utilização das mídias sociais. Você  fará dinheiro com as pessoas que confiarem em você.

Este é o negócio.

Eduardo Marques

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Se até o nosso vizinho venezuelano, que é avesso às novidades vindas do norte se rendeu ao poder mobilizador gerado nas redes sociais, o que impede a sua empresa de se desenvolver nessa nova realidade?

Primeiramente, precisamos ter em mente que mídias sociais e redes sociais não são a mesma coisa. A primeira é somente uma categoria da última. Sendo assim, sites como Facebook, Orkut e LinkedIn são exemplos de redes sociais. Já o Twitter e Youtube, são exemplos de mídias digitais.

Existe hoje um frenesi acerca das redes sociais e da sua efetividade como uma nova fronteira a desenvolver negócios. Entretanto, antes de nos aventurarmos a entrar no que muitos acreditam ser um novo mundo a ser desbravado, vale lembrar que o homem sempre se organizou em grupos, sejam eles religiosos, políticos, de trabalho ou lazer.

Com a internet se tornando cada vez mais colaborativa, os ambientes de encontro entre as pessoas foram naturalmente migrando para ambientes virtuais, onde o armazenamento de informações e as facilidades de acesso as tornaram o espaço ideal para o desenvolvimento dos mais diversos grupos de interesses.

Hoje em dia, aplicativos baseados na internet, como a plataforma colaborativa de trabalho Sharepoint, e a de CRM, SalesForce, ganham cada vez mais popularidade. Inclusive, já é percebido o aumento do uso de portais de relacionamento desenvolvidos exclusivamente para o estreitamento das relações entre colaboradores e empresas parceiras.

As corporações que tomam a dianteira ao propiciar para os seus parceiros um ambiente adequado e eficiente, conseguem fermentar novas idéias constantemente, além de facilitarem a transferência de informações e diminuírem os ruídos de comunicação.

Enfim, redes sociais não são novidades, elas sempre existiram e sempre estarão por aí. O que muda são os ambientes em que elas se encontram. Cabe agora a você, gestor, desenvolver os ambientes em que a sua empresa crescerá.

Eduardo Marques

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